第3章 危机公关守则:永远记着要有一个PlanB
爱去
“董先生,基本情况我们已经了解了,但有些细节还是希望您能如实相告,这样也有利于快点把问题解决。”唐芷对董斌如是说。
“好。只要能赶紧把事情解决,我愿意配合。”
唐芷开始问问题:“您和妻子的感情状况怎么样?平时吵架多么?彼此间沟通方式是怎么样的?您妻子的个性大致是什么样的?”
董斌想了想回答:“感情状况就那样呗,大多数中年夫妻什么样我们就什么样。不怎么吵架,我平时工作很忙,也没时间跟她吵架。沟通方式?这个问题还真难倒我了。我们平时在家有事说事,没事就干自己的事情,谈不上沟通。我老婆这个人嘛,温柔贤惠,脾气也好,慢性子,总之,没什么大缺点。”
唐芷认真听着,偶尔会做记录,接着问:“那您和李玲的关系持续了多久了?她的个性大致是什么样的?她和您最开始交往时知道您已婚么?是怀了孕之后才强烈要求您离婚的么,还是一直要求您离婚?”
“我和李玲是在一个同学的饭局上认识的,她知道我有家庭。她是个急脾气,但大多数时候还是很懂事的,只是有时候比较任性,我们相处了有快一年了吧,之前一直都挺好的,最近她总提离婚的事,怀了孕之后就更变本加厉了。我以为她最近又看上什么东西想买了,但是好像不是,我看她这次不像闹着玩的。我不能让老婆知道我在外面有人,更不能让李玲去银行瞎闹。”董斌说这些情况的时候难掩烦躁,还有隐隐的担心。
唐芷听着董斌的叙述,没什么表情,辨不出喜怒:“您的要求是让李玲把孩子打掉,并且悄悄地结束掉这段关系,对吗?”
“嗯。”董斌点点头。
“我问完了。”唐芷转头看着傅景行说道,想看看他还有什么要补充的。
傅景行倚在沙发上,姿势很随意,看了一眼唐芷,没说话,随后看向董斌,云淡风轻的表情,漫不经心中有那么一丝冷峻:“之前有过出轨行为么?几次?你的妻子对此是否知情?你每月和妻子进行几次性行为?和李玲交往过程中你经常为她花钱么?你去过学校找李玲么?”
傅景行问得轻描淡写,但董斌闻言脸色立马就变了,一会儿红一会儿白的,这会儿有些绿,这几个问题把他问得生生开不了口。唐芷也没想到傅景行的问题会这么犀利直白,但细想想,每一个问题都是关键点,不佩服都不行。
“如果你不想回答,或是说谎,对不起,请找别家。找我做事,就要按我的规则来。”傅景行嗓音清冷。
董斌脸色不太好看,心里虽然不爽得很,但终究还是逐一认真回答了傅景行的问题,想着死撑着在傅景行和唐芷面前的面子也没什么用,还是快点把破事儿赶紧解决了好。
“男人嘛,逢场作戏是难免的,但高燕应该都不知道我在外面的事情。至于夫妻间的私事,我又不会刻意去统计,大概也就一个月一次吧。李玲喜欢那些名牌东西,我也经常买给她,我没去学校找过她,她也没让我开车去学校接过她,人多的场合我们还是会注意些的。”
“你晚上的时候把李玲约出来见面,时间地点告诉唐芷。”傅景行说完,送客的意思再明显不过,嘱咐唐芷跟进后续一些琐碎的工作便先行离开,径直乘电梯上了楼。
唐芷觉得傅景行真是拽到不行,但那种有资本有实力拽的人,你除了抬头仰望的份还真不好说什么,只叹自己太弱。董斌走了后,一楼就只剩下唐芷,她看了一眼墙上的钟,没想到时间过这么快,都已经十一点半了,所以现在是午休时间咯。
唐芷很想坐一下那个老式电梯,好吧,她承认自己没见过什么世面,只在电视上的民国大戏里看过这种电梯。但是坐了电梯上去之后呢?傅景行没发话让自己上去啊……唐芷略微苦恼,用手托着下巴伏在桌上,忽然灵光一闪,嘴角微微上扬,大步往电梯走去。
现代的商用电梯太过宽敞明亮,千篇一律,而这种老电梯仿佛陈酒一般香醇,沉淀,厚重。暗红色铁栅栏泛着旧金属的光泽,拉开的时候哗啦一声,沉重又神秘,仿佛会进入一个魔法的古老世界。唐芷进去后,发现共有三层,便先按了数字二。
“到午餐时间了,需要订餐么?”唐芷问傅景行。二楼好像是傅景行自己住的地方,感觉和一楼的空旷完全不同,简洁不单一,该有的功能一应俱全,比如,开放式厨房。
“忘记告诉你了,这里订餐订不到,因为这里太偏,餐厅不送。”傅景行面无表情地把残酷的事实告诉唐芷。
“额……”唐芷微微皱眉,不是吧,那吃什么。
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么。
“这里有泡面,你要吃吗?”傅景行问着唐芷的时候,就打开了厨房的一个柜门,然后唐芷就被泡面的库存惊呆了……要不要这么多。
“你每天都吃这个吗?”唐芷问。
“嗯。”傅景行点头,事实上,应该是从今天开始每天都要吃泡面了,因为会做饭的陆南不在了,而自己做的饭根本就入不了口,所以不想承认自己做饭难吃的傅景行回答了yes。
唐芷眼里的一点点惊讶变为了惊悚:“每天?每顿?”
傅景行看向唐芷,漆黑的眼睛中闪过一丝不悦:“今天只有泡面,明天你可以自己带饭来,那边是微波炉。或者你可以买菜来,厨房可以借给你用,用完了打扫干净。”
唐芷被傅景行瞪得没敢再说话,正好这时候水烧开了,傅景行犀利得让人无法直视的眼神这才从唐芷身上移开,修长的手指迅速关火,然后开始泡面。唐芷也不是不识相的,总不能让傅景行替自己泡面吧,于是便赶紧上前,也从柜子里拿了一桶泡面。
傅景行瞥一眼唐芷,自己端着泡面坐到餐桌上去了。唐芷几乎很少吃泡面,因为觉得太不健康,但今天好像也没什么选择了,唐芷暗自腹诽,这么好的开放式厨房,这么有格调的餐桌,结果用来吃泡面……她绝对不能接受每天吃泡面,会死人的,傅景行一看就是那种很挑剔的人,没想到在吃上倒是没什么要求。
“董斌的case……”唐芷吃着面,支支吾吾地想问傅景行的意见。
“先说说你的看法和思路。”傅景行迅速解决了一碗泡面,然后又起身去开另外一个柜门拿东西。
“关键点还是在李玲这里,我们要先和她接触才知道她到底想怎么样,我的直觉是她本人是不想公开她和董斌的关系的。”唐芷结合刚才董斌回答的问题,分析道,然后发现傅景行拿出了一罐糖?一罐糖……她以为他要拿出什么重要文件或资料,公关杀手锏秘籍之类的东西,结果,他是要吃糖啊……每天吃泡面,饭后立马吃糖,他的生活习惯,哦不,至少是饮食习惯,真的是不健康到了极点,不过身材倒是一点没走样,脸上气色也很好,所以糟践身体的总是年轻人,因为不会显出来。
傅景行认真地一点点地剥开糖纸,神情专注,待把糖放到嘴里后,才幽幽地开口:“如果李玲这里突破不了呢?你的PlanB是什么?”说话的时候傅景行的手并没有闲着,他把皱了的糖纸一点点展平,然后对折再对折直到不能对折为止。
“PlanB?”如果李玲这里突破不了呢,唐芷好像还没想到这个问题。
“永远记着要有一个PlanB,不管你的A计划看起来有多无懈可击。”傅景行嘴里如果没有嚼着太妃糖,此刻绝对是一个点拨高徒的严师形象,高冷又自负,“但最好永远不要让你的PlanB启动。”
唐芷若有所悟地点点头,凝神听着傅景行的指点。
“处理危机找关键点是对的,但还要找遗漏点,对于某些细枝末节的疏忽很可能会使你刚刚控制住的情况再度失控。”
遗漏点?唐芷顺着傅景行的话想,董斌话里的意思是李玲现在只是嘴上闹得凶放狠话,并没有什么实际行动,所以他们的事情还没有很多人知道。等等,李玲说要爆料给记者?
“记者!”唐芷猛然想到这一点,“李玲是说说而已还是真的已经联系记者了?还有,银行的一些职员如果知道了的话,也有可能会借机来做文章,毕竟职工监事这个差事还是很得罪人的。国有银行高管的作风问题,要是真抖出来,恐怕影响还不小。”
傅景行眼里闪过一丝赞许:“能想到就还算不错。媒体是一把双刃剑,就看你怎么用了,公关行业是避免不了和媒体的接触的,要学会借力打力而不是被波及误伤。”
唐芷十分受教地点头,琢磨了一会儿说:“PlanB就是让董斌准备好在适当的时机和高燕坦白,然后诚恳地认错并保证不再犯,得到原谅后一切问题都好办了对么?”
“嗯,你的处理方案可以得50分,如果今晚和李玲的见面你可以顺利说服她的话,这个case你能得60分,代理费你依旧可以拿。”
“总分是一百分么……”唐芷弱弱地问,怎么有种每个case都是一场考试的感觉,唯一的区别是这种考试及格了有钱拿……
傅景行没回答,无声地给了唐芷一个眼神,唐芷明白且不再问了,这完全是自取其辱,不过她有信心,她一定会以最快的速度提高,不是说只要够努力,就很容易把成绩从60分提高到85分么,她一定可以!
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“董先生,基本情况我们已经了解了,但有些细节还是希望您能如实相告,这样也有利于快点把问题解决。”唐芷对董斌如是说。
“好。只要能赶紧把事情解决,我愿意配合。”
唐芷开始问问题:“您和妻子的感情状况怎么样?平时吵架多么?彼此间沟通方式是怎么样的?您妻子的个性大致是什么样的?”
董斌想了想回答:“感情状况就那样呗,大多数中年夫妻什么样我们就什么样。不怎么吵架,我平时工作很忙,也没时间跟她吵架。沟通方式?这个问题还真难倒我了。我们平时在家有事说事,没事就干自己的事情,谈不上沟通。我老婆这个人嘛,温柔贤惠,脾气也好,慢性子,总之,没什么大缺点。”
唐芷认真听着,偶尔会做记录,接着问:“那您和李玲的关系持续了多久了?她的个性大致是什么样的?她和您最开始交往时知道您已婚么?是怀了孕之后才强烈要求您离婚的么,还是一直要求您离婚?”
“我和李玲是在一个同学的饭局上认识的,她知道我有家庭。她是个急脾气,但大多数时候还是很懂事的,只是有时候比较任性,我们相处了有快一年了吧,之前一直都挺好的,最近她总提离婚的事,怀了孕之后就更变本加厉了。我以为她最近又看上什么东西想买了,但是好像不是,我看她这次不像闹着玩的。我不能让老婆知道我在外面有人,更不能让李玲去银行瞎闹。”董斌说这些情况的时候难掩烦躁,还有隐隐的担心。
唐芷听着董斌的叙述,没什么表情,辨不出喜怒:“您的要求是让李玲把孩子打掉,并且悄悄地结束掉这段关系,对吗?”
“嗯。”董斌点点头。
“我问完了。”唐芷转头看着傅景行说道,想看看他还有什么要补充的。
傅景行倚在沙发上,姿势很随意,看了一眼唐芷,没说话,随后看向董斌,云淡风轻的表情,漫不经心中有那么一丝冷峻:“之前有过出轨行为么?几次?你的妻子对此是否知情?你每月和妻子进行几次性行为?和李玲交往过程中你经常为她花钱么?你去过学校找李玲么?”
傅景行问得轻描淡写,但董斌闻言脸色立马就变了,一会儿红一会儿白的,这会儿有些绿,这几个问题把他问得生生开不了口。唐芷也没想到傅景行的问题会这么犀利直白,但细想想,每一个问题都是关键点,不佩服都不行。
“如果你不想回答,或是说谎,对不起,请找别家。找我做事,就要按我的规则来。”傅景行嗓音清冷。
董斌脸色不太好看,心里虽然不爽得很,但终究还是逐一认真回答了傅景行的问题,想着死撑着在傅景行和唐芷面前的面子也没什么用,还是快点把破事儿赶紧解决了好。
“男人嘛,逢场作戏是难免的,但高燕应该都不知道我在外面的事情。至于夫妻间的私事,我又不会刻意去统计,大概也就一个月一次吧。李玲喜欢那些名牌东西,我也经常买给她,我没去学校找过她,她也没让我开车去学校接过她,人多的场合我们还是会注意些的。”
“你晚上的时候把李玲约出来见面,时间地点告诉唐芷。”傅景行说完,送客的意思再明显不过,嘱咐唐芷跟进后续一些琐碎的工作便先行离开,径直乘电梯上了楼。
唐芷觉得傅景行真是拽到不行,但那种有资本有实力拽的人,你除了抬头仰望的份还真不好说什么,只叹自己太弱。董斌走了后,一楼就只剩下唐芷,她看了一眼墙上的钟,没想到时间过这么快,都已经十一点半了,所以现在是午休时间咯。
唐芷很想坐一下那个老式电梯,好吧,她承认自己没见过什么世面,只在电视上的民国大戏里看过这种电梯。但是坐了电梯上去之后呢?傅景行没发话让自己上去啊……唐芷略微苦恼,用手托着下巴伏在桌上,忽然灵光一闪,嘴角微微上扬,大步往电梯走去。
现代的商用电梯太过宽敞明亮,千篇一律,而这种老电梯仿佛陈酒一般香醇,沉淀,厚重。暗红色铁栅栏泛着旧金属的光泽,拉开的时候哗啦一声,沉重又神秘,仿佛会进入一个魔法的古老世界。唐芷进去后,发现共有三层,便先按了数字二。
“到午餐时间了,需要订餐么?”唐芷问傅景行。二楼好像是傅景行自己住的地方,感觉和一楼的空旷完全不同,简洁不单一,该有的功能一应俱全,比如,开放式厨房。
“忘记告诉你了,这里订餐订不到,因为这里太偏,餐厅不送。”傅景行面无表情地把残酷的事实告诉唐芷。
“额……”唐芷微微皱眉,不是吧,那吃什么。
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么。
“这里有泡面,你要吃吗?”傅景行问着唐芷的时候,就打开了厨房的一个柜门,然后唐芷就被泡面的库存惊呆了……要不要这么多。
“你每天都吃这个吗?”唐芷问。
“嗯。”傅景行点头,事实上,应该是从今天开始每天都要吃泡面了,因为会做饭的陆南不在了,而自己做的饭根本就入不了口,所以不想承认自己做饭难吃的傅景行回答了yes。
唐芷眼里的一点点惊讶变为了惊悚:“每天?每顿?”
傅景行看向唐芷,漆黑的眼睛中闪过一丝不悦:“今天只有泡面,明天你可以自己带饭来,那边是微波炉。或者你可以买菜来,厨房可以借给你用,用完了打扫干净。”
唐芷被傅景行瞪得没敢再说话,正好这时候水烧开了,傅景行犀利得让人无法直视的眼神这才从唐芷身上移开,修长的手指迅速关火,然后开始泡面。唐芷也不是不识相的,总不能让傅景行替自己泡面吧,于是便赶紧上前,也从柜子里拿了一桶泡面。
傅景行瞥一眼唐芷,自己端着泡面坐到餐桌上去了。唐芷几乎很少吃泡面,因为觉得太不健康,但今天好像也没什么选择了,唐芷暗自腹诽,这么好的开放式厨房,这么有格调的餐桌,结果用来吃泡面……她绝对不能接受每天吃泡面,会死人的,傅景行一看就是那种很挑剔的人,没想到在吃上倒是没什么要求。
“董斌的case……”唐芷吃着面,支支吾吾地想问傅景行的意见。
“先说说你的看法和思路。”傅景行迅速解决了一碗泡面,然后又起身去开另外一个柜门拿东西。
“关键点还是在李玲这里,我们要先和她接触才知道她到底想怎么样,我的直觉是她本人是不想公开她和董斌的关系的。”唐芷结合刚才董斌回答的问题,分析道,然后发现傅景行拿出了一罐糖?一罐糖……她以为他要拿出什么重要文件或资料,公关杀手锏秘籍之类的东西,结果,他是要吃糖啊……每天吃泡面,饭后立马吃糖,他的生活习惯,哦不,至少是饮食习惯,真的是不健康到了极点,不过身材倒是一点没走样,脸上气色也很好,所以糟践身体的总是年轻人,因为不会显出来。
傅景行认真地一点点地剥开糖纸,神情专注,待把糖放到嘴里后,才幽幽地开口:“如果李玲这里突破不了呢?你的PlanB是什么?”说话的时候傅景行的手并没有闲着,他把皱了的糖纸一点点展平,然后对折再对折直到不能对折为止。
“PlanB?”如果李玲这里突破不了呢,唐芷好像还没想到这个问题。
“永远记着要有一个PlanB,不管你的A计划看起来有多无懈可击。”傅景行嘴里如果没有嚼着太妃糖,此刻绝对是一个点拨高徒的严师形象,高冷又自负,“但最好永远不要让你的PlanB启动。”
唐芷若有所悟地点点头,凝神听着傅景行的指点。
“处理危机找关键点是对的,但还要找遗漏点,对于某些细枝末节的疏忽很可能会使你刚刚控制住的情况再度失控。”
遗漏点?唐芷顺着傅景行的话想,董斌话里的意思是李玲现在只是嘴上闹得凶放狠话,并没有什么实际行动,所以他们的事情还没有很多人知道。等等,李玲说要爆料给记者?
“记者!”唐芷猛然想到这一点,“李玲是说说而已还是真的已经联系记者了?还有,银行的一些职员如果知道了的话,也有可能会借机来做文章,毕竟职工监事这个差事还是很得罪人的。国有银行高管的作风问题,要是真抖出来,恐怕影响还不小。”
傅景行眼里闪过一丝赞许:“能想到就还算不错。媒体是一把双刃剑,就看你怎么用了,公关行业是避免不了和媒体的接触的,要学会借力打力而不是被波及误伤。”
唐芷十分受教地点头,琢磨了一会儿说:“PlanB就是让董斌准备好在适当的时机和高燕坦白,然后诚恳地认错并保证不再犯,得到原谅后一切问题都好办了对么?”
“嗯,你的处理方案可以得50分,如果今晚和李玲的见面你可以顺利说服她的话,这个case你能得60分,代理费你依旧可以拿。”
“总分是一百分么……”唐芷弱弱地问,怎么有种每个case都是一场考试的感觉,唯一的区别是这种考试及格了有钱拿……
傅景行没回答,无声地给了唐芷一个眼神,唐芷明白且不再问了,这完全是自取其辱,不过她有信心,她一定会以最快的速度提高,不是说只要够努力,就很容易把成绩从60分提高到85分么,她一定可以!
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